Na The Parfum, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Nossa política de devoluções e trocas foi desenvolvida para proporcionar segurança e transparência em sua experiência de compra. Confira abaixo as condições e procedimentos:

1. Condições Gerais

1.1. Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce.
1.2. O prazo para solicitar devoluções ou trocas é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1.3. O produto deve estar intacto, lacrado, sem sinais de uso e com sua embalagem original em perfeito estado, incluindo eventuais acessórios e brindes enviados.

2. Motivos para Devolução ou Troca

2.1. Produto com Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deve informar imediatamente através de nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

2.2. Produto Diferente do Pedido:

• Caso você receba um item que não corresponda ao solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos para realizarmos a troca.

2.3. Insatisfação ou Arrependimento:

• Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado e em perfeito estado.

3. Procedimentos para Trocas e Devoluções

3.1. Solicitação:

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@theparfum.com ou pelo WhatsApp (53) 9 8152-6060, informando:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

3.2. Análise e Aprovação:

• Após o envio das informações, realizaremos a análise em até 2 dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos instruções detalhadas sobre o envio do produto.

3.3. Envio do Produto:

• O cliente deverá encaminhar o produto para o endereço informado, devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
• O custo do envio será de responsabilidade:
  • Do cliente, em casos de arrependimento ou troca por opção;
  • Da The Parfum, em casos de defeito ou erro no pedido.

3.4. Processamento da Troca ou Reembolso:

• Troca: Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis.
• Reembolso: Para devoluções por arrependimento, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora.
  • Boleto ou PIX: Reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Perfumes usados, fora do lacre ou sem a embalagem original;
• Produtos adquiridos em promoções ou com preços reduzidos, identificados como “Venda Final” (exceto em caso de defeito de fabricação);
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou transporte realizado pelo cliente.

5. Atendimento ao Cliente

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre nossa política, nossa equipe está à disposição nos seguintes canais:

• E-mail: contato@theparfum.com
• WhatsApp: (53) 9 8152-6060
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Agradecemos por escolher a The Parfum! Nossa missão é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento que encante você.